Klachtenregeling

Het Dendron College wil een school zijn waarin open wordt gecommuniceerd. Indien men klachten heeft, moet men die
kunnen bespreken met degene die het aangaat.

Meestal zullen klachten van eenvoudige aard zijn en kunnen zij rechtstreeks worden opgelost door overleg tussen betrokkenen.
Soms worden klachten niet bevredigend voor de klager afgehandeld. Men moet dan ergens terechtkunnen.

In onderstaande regeling is weergegeven hoe we daar binnen de school mee om willen gaan. We noemen dit de interne klachtenregeling. Het kan zijn dat ook na het volgen van de interne klachtenregeling de klager vindt dat aan de klacht onvoldoende aandacht is geschonken, of
dat het resultaat zeer onbevredigend is.

Het kan ook zijn dat de klacht zo ernstig van aard is dat de interne klachtenregeling daarvoor niet geschikt is. In deze beide gevallen is er een wettelijke regeling. We noemen deze regeling de externe
klachtenregeling.

INTERNE KLACHTENREGELING
1. Bij klachten zoeken direct betrokkenen naar een oplossing, die voor beide partijen bevredigend is.
2. Bij een klacht van een leerling en/of zijn ouders over een medewerker, niet zijnde een lid van de Centrale Directie, kan door een van de partijen gevraagd worden om bemiddeling van een andere medewerker. Dat kan de mentor zijn of een lid van de schoolleiding, niet zijnde
een lid van de Centrale Directie. In de regel wordt de klacht langs deze weg mondeling afgewerkt.
3. Het vorige lid is dwingend van toepassing als overleg tussen direct betrokkenen niet tot een oplossing leidt.
4. De fase van overleg tussen direct betrokkenen en bemiddeling, zoals bedoeld in de vorige leden, kan worden overgeslagen in geval het klachten betreft die gaan over seksuele intimidatie of ongewenste intimiteiten.
5. Met inachtneming van de vorige leden van dit artikel kan men een klacht indienen bij de rector. De rector handelt de klacht binnen twee weken af. De afhandeling geschiedt in de regel mondeling.
6. Over gedragingen of besluiten van (een lid van) de Centrale Directie of de rector kan men een klacht indienen bij LVO, postbus 143, 6130 AC Sittard.
7. In elke situatie die is vervat in de vorige leden kan een leerling zich laten bijstaan door zijn ouder(s).

EXTERNE KLACHTENREGELING

De klachtenregeling Stichting LVO en het Reglement Klachtencommissie Stichting LVO kunt u opvragen via het schoolsecretariaat. Beide regelingen zijn te raadplegen op www.stichtinglvo.nl . Regelingen. De LVO- klachtenregeling is ook te vinden op www.dendron.nl